Wat doet een Zia Agent?
Je beschrijft in gewone taal wat de agent moet doen, welke bronnen hij mag raadplegen en welke acties hij mag uitvoeren. Daarna handelt hij zelfstandig binnen die kaders.
Een voorbeeld. Je richt een agent in voor binnenkomende leads. Zijn instructie is: beoordeel elke nieuwe lead op volledigheid, zoek het bedrijf op in bestaande accounts, bepaal de juiste pipeline en zet een opvolgtaak klaar voor de accountmanager in die regio. De agent doet dat bij elke lead, zonder dat jij per geval iets instelt.
De acties die hij kan uitvoeren zijn die van het Zoho-platform zelf: records lezen en schrijven, taken aanmaken, e-mail versturen, velden bijwerken, documenten koppelen.
Hoe richt je er een in?
Via de Zia Agent Studio. Je geeft de agent een naam en een doel, beschrijft zijn werkwijze in instructies, koppelt de kennisbronnen die hij mag gebruiken, en bepaalt welke acties hij mag uitvoeren en welke niet.
Daarna test je hem op bestaande data voordat je hem aanzet. Dat laatste wordt vaak overgeslagen en is precies de stap die bepaalt of je er plezier van hebt.
| Vraag | Kort antwoord | Verdieping |
|---|---|---|
| Wat doet een Zia Agent? | Je beschrijft in gewone taal wat de agent moet doen, welke bronnen hij mag raadplegen en welke acties hij mag uitvoeren. | Lees verder |
| Hoe richt je er een in? | Via de Zia Agent Studio. | Lees verder |
| Moet je kunnen programmeren? | Nee. | Lees verder |
| Waar liggen de grenzen? | Een Zia Agent werkt binnen Zoho. | Lees verder |
| Wat kost het? | Zia Agents zitten in het Zoho-platform. | Lees verder |
Moet je kunnen programmeren?
Nee. De Agent Studio werkt op basis van instructies in gewone taal. Je beschrijft wat je wilt, niet hoe het technisch moet.
Dat betekent niet dat het vanzelf goed gaat. Een instructie schrijven die precies genoeg is om bruikbaar te zijn en ruim genoeg om niet elk randgeval te breken, is een vaardigheid. In de praktijk zie ik dat de eerste versie van een agent zelden de versie is die blijft draaien.
Waar liggen de grenzen?
Een Zia Agent werkt binnen Zoho. Dat is zijn kracht en zijn beperking. Hij kent het platform van binnenuit en kan er direct in handelen, maar buiten Zoho reikt hij niet.
Hij is ook minder sterk in oordelen die veel context vragen. Een agent kan prima bepalen welke pipeline bij een lead hoort. Beoordelen of een klant op het punt staat op te zeggen op basis van de toon van drie e-mails, is werk voor een model dat daar beter in is. Daarvoor combineer je Zia met Claude.
Wat kost het?
Zia Agents zitten in het Zoho-platform. In welke licenties en tegen welke voorwaarden verschilt per abonnement en verandert regelmatig. Controleer dat in je eigen Zoho-omgeving of bij Zoho zelf voordat je erop rekent.
Waar begin je?
Kies een proces dat nu handmatig gebeurt, dat vaak voorkomt en waarbij een fout niet meteen schade oplevert. Leadverrijking en ticketclassificatie zijn goede eerste agents omdat je de uitkomst makkelijk kunt controleren.
Bronnen en productinformatie
- Zoho, Agent Studio, officiële productinformatie
- Zoho, Creating Agents, officiële productinformatie