Wat is Zoho CRM?
CRM doet wat de naam zegt: leads, contacten, accounts, deals, pipelines, activiteiten en rapportage daarover. Het is een volwassen product dat prima op zichzelf staat.
Je koppelt het aan je e-mail, misschien aan je boekhouding, en verder gebruik je wat je al had voor projecten, documenten en support.
Voor een organisatie waar vooral de salesafdeling structuur nodig heeft, is dat genoeg.
Wat zit er in Zoho One?
Zoho One bundelt ruim 45 applicaties onder een licentie: CRM, maar ook e-mail, agenda, documentbeheer, projectmanagement, support, boekhouding, HR, campagnes, formulieren, rapportage en meer.
De winst zit niet in het aantal apps. Die gebruik je toch nooit allemaal. De winst zit in het gedeelde datamodel: een klant is in alle apps dezelfde klant, en een rapport kan over sales en support en facturatie heen kijken.
| Vraag | Kort antwoord | Verdieping |
|---|---|---|
| Wat is Zoho CRM? | CRM doet wat de naam zegt: leads, contacten, accounts, deals, pipelines, activiteiten en rapportage daarover. | Lees verder |
| Wat zit er in Zoho One? | Zoho One bundelt ruim 45 applicaties onder een licentie: CRM, maar ook e-mail, agenda, documentbeheer, projectmanagement, support, boekhouding, HR, campagnes, formulieren, rapportage en. | Lees verder |
| Wanneer is CRM alleen genoeg? | In drie situaties. | Lees verder |
| Wanneer stap je over? | Het omslagpunt ligt meestal op het moment dat je een tweede of derde los systeem erbij wilt. | Lees verder |
| Wat kost het verschil? | Zoho One rekent per medewerker, en in de standaardvorm voor alle medewerkers in je organisatie, niet alleen voor de gebruikers. | Lees verder |
Wanneer is CRM alleen genoeg?
In drie situaties.
Als alleen je salesafdeling een probleem heeft en de rest van je organisatie prima draait op wat er is.
Als je zwaar hebt geinvesteerd in andere systemen die goed werken en die je niet wilt vervangen.
Als je team klein is en het aantal medewerkers dat een licentie nodig heeft beperkt blijft tot de commerciele rollen.
In die gevallen voeg je met Zoho One vooral kosten toe voor apps die niemand opent.
Wanneer stap je over?
Het omslagpunt ligt meestal op het moment dat je een tweede of derde los systeem erbij wilt. Zodra je naast CRM ook nadenkt over een projecttool, een supporttool en een documentoplossing, gaat de rekensom kantelen.
Een tweede signaal: als je merkt dat je informatie handmatig overtypt tussen systemen, of dat niemand meer precies weet waar het actuele klantbeeld staat. Dat is een koppelingsprobleem, en een platform lost dat op een manier die koppelingen niet doen.
Wat kost het verschil?
Zoho One rekent per medewerker, en in de standaardvorm voor alle medewerkers in je organisatie, niet alleen voor de gebruikers. Zoho CRM rekent per gebruiker van die ene applicatie.
Dat betekent dat de rekensom draait om twee getallen: hoeveel medewerkers heb je in totaal, en hoeveel losse licenties zou je anders afnemen. Bij een organisatie waar de helft van de mensen geen software nodig heeft, valt dat soms tegen. Bij een organisatie waar iedereen met meerdere tools werkt, valt het mee.
Actuele tarieven staan bij Zoho zelf. Reken het met je eigen aantallen door voordat je kiest, want de uitkomst verschilt sterk per organisatie.
Kun je later overstappen?
Ja, en dat is een veelgekozen route. Je begint met CRM, en wanneer blijkt dat meer afdelingen baat hebben bij hetzelfde platform, stap je over naar Zoho One. Je CRM-data gaat mee, want het is hetzelfde product.
Andersom werkt ook, maar is zeldzamer en vervelender, omdat je dan afscheid neemt van apps die mensen inmiddels gebruiken.
Waar begin je?
Tel twee dingen: hoeveel medewerkers je hebt, en hoeveel losse abonnementen je nu betaalt. Met die twee getallen is de keuze in een half uur te maken.
Bronnen en productinformatie
- Zoho One, overzicht, officiële productinformatie
- Zoho One, applicaties, officiële productinformatie