AI die werkt binnen duidelijke kaders
Succesvolle AI draait niet om technologie — het draait om structuur. Het Doortje Intelligence Pack helpt organisaties vastleggen welke kennis beschikbaar is, hoe AI informatie gebruikt, welke acties zijn toegestaan en wanneer medewerkers moeten worden betrokken.
Jubileumaanbieding t.w.v. €495
Tijdelijk inbegrepen bij Doortje Intelligence Pack tijdens ons jubileumjaar.
Plan je gratis Zoho Proces Scan →Vrijblijvend · 20 minuten
Herkenbaar?
Organisaties die AI willen inzetten lopen vaak tegen dezelfde vraag aan: hoe zorgen we dat AI betrouwbaar werkt, zonder dat we de controle kwijtraken? Zonder een heldere structuur ontstaat er ruis, inconsistentie en onzekerheid over wat AI wel en niet mag doen.
AI antwoordt op basis van te weinig context. Medewerkers weten niet zeker of de informatie die Doortje gebruikt actueel, correct en volledig is — wat leidt tot twijfel en extra controlewerk.
Er zijn geen duidelijke afspraken over wat AI mag uitvoeren. Wanneer neemt een medewerker het over? Waar liggen de grenzen? Zonder kaders is AI een risico in plaats van een hulpmiddel.
Kennis zit verspreid over documenten, systemen en mensen. AI heeft geen eenduidige bron waarop het kan terugvallen, waardoor antwoorden per keer kunnen verschillen.
Er is geen duidelijk escalatieprotocol. Bij complexe vragen, uitzonderingen of kritische beslissingen is onduidelijk wie verantwoordelijk is en wanneer een medewerker moet ingrijpen.
Drie componenten, één fundament
Het Doortje Intelligence Pack bestaat uit drie samenhangende onderdelen. Samen zorgen ze voor een AI-omgeving die betrouwbaar, transparant en schaalbaar is.
We organiseren uw beschikbare kennis in logische domeinen: productinformatie, CRM-data, supportdocumentatie, procedures en klantspecifieke informatie. Doortje weet precies waar ze welke informatie vandaan haalt.
We leggen vast wat Doortje mag assisteren, wat ze mag uitvoeren binnen kaders en wanneer ze escaleert naar een medewerker. Geen autonome besluitvorming — wel heldere afspraken over gedrag.
We definiëren de exacte situaties waarbij een medewerker betrokken moet worden: klachten, juridische vragen, contractwijzigingen, financiële uitzonderingen en alles buiten de afgesproken kaders.
Knowledge Buckets
AI is zo goed als de kennis waarop het werkt. Knowledge Buckets zorgen ervoor dat Doortje altijd werkt vanuit de juiste, actuele informatie — georganiseerd per domein en afgestemd op uw organisatie.
Voorbeelden van kennisdomeinen
- Productkennis en dienstbeschrijvingen
- CRM-data en klantprofielen
- Supportdocumentatie en procedures
- Projectdocumentatie en historische cases
- Interne werkafspraken en richtlijnen
- Klantspecifieke informatie per account
Tot 3 Knowledge Buckets
Tot 5 Knowledge Buckets
Op maat — geen limiet
Decision Framework
Geen autonome besluitvorming. Wel duidelijke, schriftelijke afspraken over hoe Doortje handelt in verschillende situaties. We onderscheiden drie niveaus van gedrag.
- Samenvattingen opstellen
- Analyses voorbereiden
- Conceptdocumenten aanmaken
- Voorstellen formuleren
- Informatie samenvoegen
- CRM-records bijwerken
- Taken aanmaken
- Gegevens classificeren
- Documenten verwerken
- E-mails labelen
- Klachten en escalaties
- Juridische vragen
- Contractwijzigingen
- Financiële uitzonderingen
- Situaties buiten kaders
Tot 10 beslisregels
Tot 25 beslisregels
Human Escalation
Verantwoordelijkheid begint met duidelijkheid. We leggen per situatie exact vast wanneer een medewerker betrokken moet worden — zodat er nooit twijfel bestaat over wie beslist en wie verantwoordelijk is.
Het escalatieprotocol is onderdeel van het Decision Framework en wordt per use-case ingevuld. Doortje signaleert proactief wanneer een situatie buiten haar kaders valt en zet de juiste medewerker op actie.
- Escalatie op basis van sentimentdetectie
- Escalatie bij ontbrekende autorisatie
- Escalatie bij juridische of contractuele vragen
- Escalatie bij financiële uitzonderingen
- Escalatie bij onbekende of complexe situaties
Het resultaat
Uw organisatie weet precies wat Doortje doet, waarom en wat er gebeurt als ze iets niet weet of niet mag. Dat geeft medewerkers vertrouwen en directie controle.
- Meer controle over AI-gedrag
- Minder risico op ongewenste acties
- Consistente antwoorden en acties
- Schaalbare AI-architectuur
Kies het pakket dat bij u past
Het Intelligence Pack is beschikbaar in drie niveaus. De investering is afhankelijk van het aantal kennisbronnen, systemen, processen en beslisregels.
- Tot 3 Knowledge Buckets
- Tot 10 beslisregels
- 1 escalatieprotocol
- Integratie met Zoho One
- Training gebruikers
- Tot 5 Knowledge Buckets
- Tot 25 beslisregels
- Uitgebreid escalatieprotocol
- Integratie met meerdere Zoho-apps
- Training gebruikers en beheerders
- 30 dagen begeleiding
- Onbeperkt Knowledge Buckets
- Onbeperkt beslisregels
- Maatwerk escalatiestructuur
- Integratie met externe systemen
- Doorlopende begeleiding
- Dedicated contactpersoon
Wat levert het op?
Het Intelligence Pack is geen product dat u installeert — het is de basis waarop AI betrouwbaar werkt binnen uw organisatie. Met meer controle, minder risico en consistente uitkomsten.
U bepaalt de kaders. Doortje werkt daarbinnen. Geen verrassingen, geen autonome acties buiten de afgesproken grenzen.
Duidelijke beslisregels voorkomen dat AI handelt in situaties waarvoor menselijke beoordeling nodig is. Klachten, juridische vragen en uitzonderingen worden altijd doorgezet naar een medewerker.
Doortje werkt altijd vanuit dezelfde kennisbronnen en gedragsregels. Elke medewerker krijgt dezelfde kwaliteit ondersteuning — ongeacht dag of drukte.
Het Intelligence Pack is de basis voor uitbreiding. Nieuwe processen, meer medewerkers, andere systemen: de structuur schaalt mee.
Waarom kiezen organisaties voor MFORZ?
Wij combineren meer dan 15 jaar ervaring in procesoptimalisatie met specialistische kennis van Claude AI en Zoho One. We leveren geen proof-of-concepts — we leveren werkende systemen.
Meer dan 15 jaar ervaring met procesoptimalisatie binnen Zoho One. We kennen de mogelijkheden en de beperkingen.
Specialisten in Claude, Zoho MCP, Zia Agents en AI-automatisering. Geen generieke AI-praatjes, maar concrete implementaties.
Niet de technologie staat centraal, maar het resultaat. We starten altijd bij het proces, niet bij de tool.
Onze aanpak is praktisch en schaalbaar. U weet altijd wat Doortje doet, waarom en hoe u het kunt uitbreiden.
Onze werkwijze
Elk Intelligence Pack begint met een grondige analyse van uw organisatie, kennis en processen. Van daaruit bouwen we gefaseerd op.
Analyse
We inventariseren uw beschikbare kennis, systemen, processen en beslismomenten. Zonder aannames.
Ontwerp
We ontwerpen de Knowledge Buckets, beslisregels en escalatieprotocollen op basis van de analyse.
Implementatie
We bouwen en configureren het Intelligence Pack binnen Zoho One. Pas na uw goedkeuring gaan we live.
Optimalisatie
Na de livegang verfijnen we op basis van gebruik. Kennisbronnen worden uitgebreid, beslisregels aangescherpt.
Veelgestelde vragen
Neemt Doortje zelfstandig beslissingen met het Intelligence Pack?
Nee. Het Decision Framework legt juist vast wanneer Doortje ondersteunt, wanneer ze uitvoert binnen kaders en wanneer ze escaleert. Kritische beslissingen blijven altijd bij een medewerker.
Hoe lang duurt de implementatie van het Intelligence Pack?
Dat hangt af van het pakket en de complexiteit van uw organisatie. Een Starter Pack is doorgaans binnen twee weken ingericht. Een Professional of Enterprise Pack vraagt meer tijd voor analyse en configuratie.
Is onze data veilig in de Knowledge Buckets?
Ja. Alle kennisbronnen worden opgeslagen en verwerkt binnen uw eigen Zoho One-omgeving. Externe partijen hebben geen toegang tot uw data buiten de afgesproken integraties.
Kunnen we zelf kennisbronnen toevoegen of aanpassen?
Ja. Na de implementatie kunt u zelf kennisbronnen beheren via Zoho One. We trainen uw beheerders zodat u niet afhankelijk bent van ons voor dagelijks onderhoud.
Wat als onze processen veranderen?
Knowledge Buckets en beslisregels zijn aanpasbaar. Bij grotere wijzigingen ondersteunen we u bij het bijwerken van de configuratie. Kleine aanpassingen kunt u zelf doorvoeren.
Is het Intelligence Pack verplicht voor andere sprints?
Niet verplicht, maar wel sterk aanbevolen voor organisaties die AI breed willen inzetten. Het Intelligence Pack vormt het fundament waarop andere sprints verder bouwen.
Kunnen we starten met Starter en later uitbreiden naar Professional?
Ja. De pakketten zijn opgebouwd als een groeipaden. U start waar het nu past en breidt uit naarmate uw AI-gebruik volwassener wordt.
Wie is eigenaar van de configuratie?
U bent en blijft eigenaar van alle configuraties, kennisbronnen en beslisregels. Wij bouwen en begeleiden, maar het systeem is van uw organisatie.
Ontdek hoe AI binnen duidelijke kaders kan werken voor uw organisatie
Plan een strategiegesprek. We bespreken uw huidige AI-situatie, de kaders die u nodig heeft en welk pakket daarbij past.
Plan een strategiegesprekInvestering
Vanaf € 1.495
Pakketten
3 niveaus
Controle
Altijd bij uw team
Aanpak
Schaalbaar