Welke drie lagen werken samen?
Claude is de denklaag. Hij leest wat er is, weegt het tegen elkaar af en bepaalt de aanpak. Hij verandert zelf niets in je systemen.
MCP is de verbindingslaag. Het protocol geeft Claude toegang tot je Zoho-omgeving en vertaalt zijn verzoeken naar handelingen die Zoho begrijpt. Het bevat zelf geen logica en neemt geen beslissingen.
Zia is de uitvoeringslaag. Hij handelt binnen Zoho, snel en tegen lage kosten, en doet dat elke keer hetzelfde.
Hoe ziet een volledig proces eruit?
Een bestaande klant stuurt een mail: hij wil het contract uitbreiden maar heeft ook een lopende klacht over de levering van vorige maand.
Zia signaleert dat er een mail binnenkomt op een bekend account en zet het proces in gang. Tot hier is er niets slims gebeurd, alleen een trigger.
Claude leest de mail via MCP en haalt erbij wat hij nodig heeft: het account, de lopende deals, de klachthistorie, de laatste facturen. Hij ziet dat er twee dingen tegelijk spelen en dat de uitbreiding waarschijnlijk vastloopt zolang de klacht openstaat. Dat is het oordeel dat de rest stuurt.
Claude geeft terug: dit is een commerciele kans met een openstaand risico, de klacht moet eerst, en dit is de voorgestelde reactie.
Zia voert uit. Het ticket krijgt voorrang, de accountmanager krijgt een taak met de context erbij, de deal wordt aangemaakt met een notitie over de afhankelijkheid, en de conceptreactie staat klaar.
Een mens keurt de reactie goed en verstuurt hem.
| Vraag | Kort antwoord | Verdieping |
|---|---|---|
| Welke drie lagen werken samen? | Claude is de denklaag. | Lees verder |
| Hoe ziet een volledig proces eruit? | Een bestaande klant stuurt een mail: hij wil het contract uitbreiden maar heeft ook een lopende klacht over de levering van vorige maand. | Lees verder |
| Wat gaat er mis als je een laag weglaat? | Zonder Claude mist je proces het oordeel. | Lees verder |
| Wat betekent dit voor de inrichting? | De belangrijkste keuze is waar je de grens legt tussen denken en doen. | Lees verder |
| Waar begin je? | Je hoeft niet met alle drie tegelijk te beginnen. | Lees verder |
Wat gaat er mis als je een laag weglaat?
Zonder Claude mist je proces het oordeel. Zia kan de mail routeren maar niet zien dat een commerciele kans en een klacht met elkaar te maken hebben. Je krijgt twee losse processen die langs elkaar heen lopen.
Zonder MCP heeft Claude geen toegang tot je data. Dan werkt hij op wat je hem plakt, en dat schaalt niet.
Zonder Zia moet Claude alles zelf doen. Dat kan via MCP, maar je betaalt dan het model voor werk dat ook een regel had kunnen zijn, en je verliest de voorspelbaarheid die je bij routinehandelingen juist wilt.
Wat betekent dit voor de inrichting?
De belangrijkste keuze is waar je de grens legt tussen denken en doen. Leg je die te hoog, dan laat je het model handelingen uitvoeren die een regel hadden kunnen zijn: duur en onvoorspelbaar. Leg je die te laag, dan loopt je proces alsnog vast op het moment dat er geoordeeld moet worden.
In de implementaties die ik doe, leg ik die grens bij de vraag of het antwoord afhangt van de inhoud van een dossier. Hangt het daarvan af, dan gaat het naar Claude. Hangt het alleen van veldwaarden af, dan blijft het bij Zia.
Waar begin je?
Je hoeft niet met alle drie tegelijk te beginnen. De meeste organisaties starten met MCP en Claude, omdat je daar het snelst ziet wat een model met je eigen data doet. Zia komt erbij zodra duidelijk is welke handelingen zich herhalen.
Bronnen en productinformatie
- Zoho, Agent Studio, officiële productinformatie
- Zoho, Creating Agents, officiële productinformatie